Chính sách hậu mãi ở LikeToBuy.vn được xây dựng dựa trên niềm đam mê với sản phẩm mà chúng tôi đang bán, cùng sự cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại LikeToBuy.vn .
LikeToBuy.vn đảm bảo sản phẩm được bán tại LikeToBuy.vn là sản phẩm mới ( ngoại trừ sản phẩm Sách Cũ ) và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, LikeToBuy.vn cam kết phục vụ khách hàng bằng chính sách đổi trả. Chính sách này áp dụng cho hầu hết các sản phẩm, ngoại trừ:
- Sản phẩm đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng.
- Sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế đổi trả. Vui lòng xem mục B
Quý khách vui lòng tham khảo mục B để biết thêm thông tin về các sản phẩm không thể tiến hành đổi/trả.
Quý khách vui lòng xem mục C của chúng tôi để tiến hành đổi trả sản phẩm.
A. Các trường hợp đổi – trả sản phẩm như sau:
Đổi – Trả do sai hoặc thiếu sản phẩm
- Khi nhận được sản phẩm khác so với trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho BepCuaHa.com trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới.
Trường hợp, quá thời hạn 48 giờ hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, BepCuaHa.com sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện. - LikeToBuy.vn sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
Đổi trả sản phẩm lỗi ngoại quan
- Điều kiện đổi trả sản phẩm:
Khi nhân viên giao hàng giao đơn hàng đến quý khách, chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm. Nếu như sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển hoặc có lỗi ngoại quan (lỗi hình thức bên ngoài quan sát được bằng mắt, không phải lỗi kỹ thuật), quý khách cần phản hồi để nhân viên giao hàng mang sản phẩm về và tiến hành một trong các trường hợp sau:- Nếu quý khách vẫn có nhu cầu với sản phẩm, BepCuaHa.com sẽ hỗ trợ xử lý theo trường hợp: đổi sản phẩm. Chúng tôi sẽ giao lại cho quý khách sản phẩm đó vào lần sau mà quý khách không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào khác.
- Nếu khách hàng không còn nhu cầu với sản phẩm nữa, BepCuaHa.com hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, chúng tôi sẽ không đồng ý đổi – trả sản phẩm trong mọi điều kiện.
- Phương thức hoàn lại tiền cho quý khách:
- Với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt hay được thanh toán online: chúng tôi tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản cho quý khách sau khi nhận được sản phẩm trả về của khách hàng ( chúng tôi sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gởi trả về ). Thời gian hoàn tiền, quý khách vui lòng xem tại mục D
- Hoặc, quý khách có thể yêu cầu chúng tôi phát hành Phiếu Quà Tặng có trị giá tương đương với giá trị sản phẩm trả về để quý khách sử dụng nó để mua hàng vào lần khác trên trang BepCuaHa.com
Đổi trả sản phẩm lỗi sản xuất
- Điều kiện đổi trả sản phẩm:
- Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm LikeToBuy.vn giao hàng thành công:
BepCuaHa.com hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả – hoàn tiền 100% đối với mặt hàng Điện tử, Điện gia dụng, Phụ kiện điện tử - Trong vòng từ 8 đến 30 ngày kể từ thời điểm BepCuaHa.com giao hàng thành công:
BepCuaHa.com hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả – hoàn tiền 100% đối với mặt hàng các mặt hàng còn lại không thuộc nhóm hàng điện tử, điện gia dụng, phụ kiện điện tử.
- Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm LikeToBuy.vn giao hàng thành công:
- Phương thức hoàn lại tiền cho quý khách:
- Với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt hay được thanh toán online: chúng tôi tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản cho quý khách sau khi nhận được sản phẩm trả về của khách hàng ( chúng tôi sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gởi trả về ). Thời gian hoàn tiền, quý khách vui lòng xem tại mục D .
- Hoặc, quý khách có thể yêu cầu chúng tôi phát hành Phiếu Quà Tặng có trị giá tương đương với giá trị sản phẩm trả về để quý khách sử dụng nó để mua hàng vào lần khác trên trang BepCuaHa.com
- Với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt hay được thanh toán online: chúng tôi tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản cho quý khách sau khi nhận được sản phẩm trả về của khách hàng ( chúng tôi sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gởi trả về ). Thời gian hoàn tiền, quý khách vui lòng xem tại mục D .
Đổi trả sản phẩm theo mong muốn của khách hàng
Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại BepCuaHa.com trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm (trừ những sản phẩm có quy định khác) khi thỏa mãn các điều kiện sau:
- Điều kiện đổi trả sản phẩm:
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
- Nếu là sản phẩm điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị.
- Nếu sản phẩm là Phiếu Quà Tặng thì vẫn còn hạn sử dụng và chưa được sử dụng.
- Sản phẩm không nằm trong Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả theo mong muốn khách hàng
- Phương thức hoàn lại tiền cho quý khách:
- Với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt hay được thanh toán online: chúng tôi tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản cho quý khách sau khi nhận được sản phẩm trả về của khách hàng ( chúng tôi sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gởi trả về ). Thời gian hoàn tiền, quý khách vui lòng xem tại mục D
- Hoặc, quý khách có thể yêu cầu chúng tôi phát hành Phiếu Quà Tặng có trị giá tương đương với giá trị sản phẩm trả về để quý khách sử dụng nó để mua hàng vào lần khác trên trang BepCuaHa.com
B. Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả theo mong muốn khách hàng
Do đặc thù của các sản phẩm sau, BepCuaHa.com rất tiếc sẽ không áp dụng đổi/trả theo mong muốn của khách hàng khi sản phẩm không bị lỗi :
| Danh mục | Sản phẩm |
| Thực phẩm | Các thực phẩm đóng gói đã bị mở bao bì, thực phẩm tươi sống nhưng do quý khách bảo quản không đúng nhiệt độ cần thiết dẫn đến hư hỏng, các thực phẩm quý khách đã mua nhưng không sử dụng dẫn đến hết hạn sử dụng tính cho đến ngày quý khách thông báo cho chúng tôi. |
| Điện thoại – Máy tính bảng – Laptop | Tất cả sản phẩm |
| Thiết bị số – Phụ kiện số – Thiết bị IT | Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành, đã tháo seal, qua sử dụng, sao lưu dữ liệu,…. |
| Máy ảnh – Máy quay phim | Tất cả sản phẩm |
| Tivi | Tất cả sản phẩm |
| Điện lạnh | Tất cả sản phẩm |
| Thời trang | Đồ lót, đồ bơi, đồ ngủ, đồ bộ, trang sức |
| Làm đẹp – Sức khỏe | Mỹ phẩm, nước hoa |
| Sản phẩm cho mẹ & bé | Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé Đồ lót, đồ bơi của bé |
| Sách | Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ Băng đĩa CD/DVD Sách điện tử (ebook) |
| Xe Máy, Ô tô, Xe Đạp |
Tất cả sản phẩm |
| Sản phẩm khác | Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm,Hàng mua tại các sự kiện Offline, Sản phẩm thanh lý, Sản phẩm mua với hình thức thanh toán trả góp |
C. Quy trình thực hiện đổi trả
Quý khách vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Bepcuaha.com . Nếu đã chắc chắn với các quy định đổi trả hàng hóa, quý khách tiến hành các bước sau để thực hiện đổi – trả :
Bước 1: Đăng ký
Liên hệ với chúng tôi qua hotline 0938819882 hoặc truy cập trang “Hoàn trả” và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
Họ và tên của quý khách
Email
Điện thoại
ID của đơn hàng ( mã số của đơn hàng )
Ngày của đơn hàng
Tên sản phẩm
Mã sản phẩm
Số lượng
Lý do trả hàng
Sản phẩm đã mở hay không?
Bước 2: Nhận email hoặc tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công.
Bước 3:
Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện gần nhà, quý khách có thể tham khảo mạng lưới bưu điện trên toàn quốc tại địa chỉ: www.vnpost.vn/vi-vn/buu-cuc/tim-kiem
Lưu ý: Quý khách có thể sử dụng bất kỳ dịch vụ giao hàng nào khác thuận tiện cho quý khách nhất để gởi hàng về địa chỉ của chúng tôi:
Đơn vị nhận: BepCuaHa
Địa chỉ: 5H’ Hưng Phú, phường 9, quận 8, tp Hồ Chí Minh
Bước 4: Gửi sản phẩm về BepCuaHa
Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện hoặc các dịch vụ giao hàng đến BepCuaHa.com trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:
– Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
– Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
– Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
Một số lưu ý khi gửi hàng đến bưu điện hoặc các dịch vụ giao hàng khác:
– Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ quý khách.
– Cung cấp mã đơn hàng.
Lưu ý: KHÔNG DÁN băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
Liên hệ Hotline : 0938819882 ( 8h – 17h ) khi có bất cứ khó khăn xảy ra.
– Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi hàng về BepCuaHa theo địa chỉ:
Đơn vị nhận: BepCuaHa
Địa chỉ: 5H’ Hưng Phú, phường 9, quận 8, tp Hồ Chí Minh
Lưu ý: Quý khách vui lòng đảm bảo về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về LikeToBuy.vn . Nếu gởi bằng Bưu Điện, quý khách có thể ghi nhớ mã bưu gửi và tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại: http://tracuudinhvi.hcmpost.vn/dv/
Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, LikeToBuy.vn sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email hoặc tin nhắn.
D. Thời gian hoàn tiền
LikeToBuy.vn sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất. Quy trình này có thể cần khoảng 5 ngày làm việc. Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến quý khách qua email.
Qúy khách có thể lựa chọn 1 trong những phương thức hoàn tiền sau:
| Phương thức hoàn tiền | Thời gian hoàn tiền |
| Chuyển khoản ngân hàng | 3 – 5 ngày làm việc với thẻ ATM nội địa.2 – 3 tuần làm việc với thẻ Visa/ Master Quốc Tế |
| Phiếu Quà Tặng | 24 giờ |
Xin chân thành cảm ơn quý khách đã hợp tác với chúng tôi để công việc đổi/trả diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.
